O primeiro dia de funcionamento com o novo horário de atendimento presencial das 8h às 14h e implantação da sala de autoatendimento, no prédio-sede do IPE Prev e do IPE Saúde em Porto Alegre, transcorreu normalmente e superou as expectativas da equipe de atendimento.
Com uma triagem mais especializada na entrada da Central de Atendimento, mais de 60 beneficiários foram encaminhados à sala de autoatendimento para a realização dos serviços digitais, predominantemente da área da Saúde. Clique aqui e confira os serviços digitais disponíveis.
A sala, localizada na ala sul do andar térreo. conta com computadores e impressora para que o próprio beneficiário realize o serviço disponível no site, tendo o auxílio de estagiários e servidores da Central de Atendimento.
Para finalizar o acabamento das mudanças realizadas no térreo, foi instalada uma nova sinalização visual dos setores, por meio de adesivos e banner.
Os servidores Juliana Librelotto Maciel (Coordenação dos Canais de Atendimento), Camila de Oliveira Lopes (Gerência de Atendimento) e Edison Souza Oliveira (Coordenação da Central de Atendimento), responsáveis pela implantação do Plano de Otimização do Atendimento Presencial (POAP), perceberam boa receptividade por parte dos usuários que utilizaram os serviços no autoatendimento.Os beneficiários, por sua vez, consideraram que o acesso às ferramentas digitais foi rápido e prático.
Diversos setores das instituições trabalharam e colaboraram na operacionalização do POAP para que tudo transcorresse dentro do prazo estabelecido e com segurança.
Com este projeto em execução, IPE Prev e IPE Saúde iniciam um processo de modernização e aprimoramento dos seus serviços.
Texto: Silvia Martins/Ascom IPE Prev em parceria com a Coordenação dos Canais de Atendimento
Edição: André Malinoski/Secom
Foto: Divulgação/Juliana Maciel
